Regulamin Zwrotów i Reklamacji – Ciendobry.pl

  1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym CienDobry.pl
1.2. Sprzedawca zapewnia Klientom prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
1.3. W przypadku produktów niestandardowych (np. moakitiery lub żaluzje na wymiar) prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone, o czym Klient jest informowany przed zakupem.

  1. Zwroty towarów (prawo do odstąpienia od umowy)

2.1. Klient może zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.
2.2. Warunki zwrotu:

  • Towar musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
  • Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że wada produktu leży po stronie Sprzedawcy.

2.3. Procedura zwrotu:

  • Klient wysyła wiadomość na adres biuro@ciendobry.pl  z informacją o chęci zwrotu (można użyć gotowego formularza).
  • Po otrzymaniu zgody, należy odesłać towar na adres:
    Ciendobry.pl
    Ul. Paderewskiego 3b/1
    05-800 Pruszków

2.4. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, na to samo konto, z którego dokonano płatności (lub innego wskazanego przez Klienta).

  1. Reklamacje (wady produktu lub niezgodność z umową)

3.1. Klient może złożyć reklamację w przypadku:

  • Wady fizycznej lub mechanicznej produktu,
  • Niezgodności towaru z opisem na stronie.

3.2. Termin na zgłoszenie reklamacji:

  • 14 dni od wykrycia wady (w przypadku produktów nowych),
  • W przypadku gwarancji – zgodnie z jej warunkami.

3.3. Procedura reklamacyjna:

  • Reklamację należy zgłosić mailowo na biuro@ciendobry.pl lub telefonicznie pod numerem [+48 516 626 022].
  • W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia uszkodzonego produktu.

3.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i poinformuje Klienta o dalszych krokach (naprawa, wymiana, zwrot środków).

  1. Produkty na wymiar (moskitiery, żaluzje itp.)

4.1. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. rolety na wymiar) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
4.2. W przypadku reklamacji dotyczących produktów na wymiar, Klient powinien dostarczyć szczegółowy opis problemu wraz z dokumentacją (zdjęcia, wymiary).

  1. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:
📧 biuro@ciendobry.pl
📞 [+48 516 626 022]

Dodatkowe uwagi:

  • W przypadku zwrotów międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne.
  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli towar został uszkodzony przez Klienta.